נוסחי ההודעה בוואטסאפ טעונים אישור מראש של וואטסאפ לפני שאפשר לשלוח בהם. בעמוד ניהול תבניות (למנהלי-על) מנהלים את מאגר הנוסחים שכל האירועים בוחרים מתוכו.
הפעולות העיקריות
- תבנית חדשה — יצירת נוסח ושליחתו לאישור.
- רישום ידני — רישום נוסח שכבר קיים ומאושר, לפי שמו המדויק.
- שכפול לשפה אחרת (הכפתור עם שתי האותיות בשורת התבנית) — פותח טופס יצירה שכבר מלא בתוכן התבנית הקיימת, עם כפתורי המערכת מתורגמים. אתם בוחרים לאיזו שפה, והטופס נפתח על שפה שעוד אין לתבנית — שפה שכבר קיימת מסומנת «כבר קיימת» ולא נעלמת מהרשימה. שינוי הבחירה מזיז איתה את תוויות כפתורי המערכת ואת תגית השפה בשם; מה שכתבתם בעצמכם נשאר שלכם. נשאר רק לתרגם את הטקסטים ולשלוח לאישור. הסוג ושם התבנית ב-Meta נעולים בכוונה: כך כל השפות נשארות אותה תבנית, ומוזמן מקבל את הנוסח בשפה שלו.
- סנכרון סטטוסים — משיכת הסטטוס והתוכן העדכניים.
- סימון נוסח כברירת מחדל לסוג, או כפעיל/לא פעיל.
- עריכה של נוסח קיים (גוף, כותרת, תחתית, כפתורים) שולחת אותו לאישור מחדש. הקטגוריה של נוסח שכבר אושר נעולה — וואטסאפ לא מאפשרת לשנות אותה; לקטגוריה אחרת יוצרים נוסח חדש.
- על כל שורת שפה מופיע תג הקטגוריה: שיווקי (MARKETING) בסגול, תפעולי (UTILITY) בכחול. הקטגוריה קובעת את המחיר ואם ההודעה נספרת במכסת ההודעות השיווקיות.
מה אומר הסטטוס של כל תבנית
ממתין = בבדיקה, עוד אי אפשר לשלוח. מאושר = אפשר לשלוח. נדחה = לא אושר (עם סיבה). מושהה / מושבת = לא זמין לשליחה.
טיפ: האישור יכול לקחת מדקות עד שעות. הכינו נוסחים חדשים מבעוד מועד — לא ביום שאתם רוצים לשלוח בהם.
⚠️ שגיאות נפוצות
- «התבנית לא נמצאה בחשבון ה-WhatsApp Business.»למה זה קורה: ברישום ידני, השם שהוזן אינו זהה בדיוק לשם הנוסח (כולל אותיות גדולות/קטנות).מה לעשות: העתיקו את השם בדיוק כפי שהוא מופיע ב-WhatsApp Manager, ונסו שוב.
- «שגיאת Meta: Invalid parameter (code 100, subcode ..., trace ...)»למה זה קורה: Meta דחתה את הבקשה. השגיאה הכללית הזו מכסה כמעט כל תבנית שנשלחה בצורה שגויה — שם שאינו באותיות קטנות ובקווים תחתונים בלבד, שם שכבר קיים באותה שפה, קטגוריה שאינה מתאימה לתוכן, או משתנה בגוף ההודעה שחסרה לו דוגמה.מה לעשות: ה-subcode הוא מה שמזהה את הסיבה המדויקת — חפשו אותו בתיעוד השגיאות של Meta. את ה-trace צרפו לפנייה לתמיכת Meta אם צריך. עברו על שם התבנית (אותיות קטנות, ספרות וקווים תחתונים בלבד), ודאו שאין נוסח באותו שם ובאותה שפה, ובדקו שכל
{{משתנה}} בגוף קיים באוצר המשתנים של סוג ההודעה. - «Meta לא מאפשרת לערוך את התבנית כרגע»למה זה קורה: וואטסאפ מאפשרת לערוך נוסח מאושר פעם אחת ב-24 שעות ועד 10 פעמים ב-30 יום — וגם עריכה ב-WhatsApp Manager נספרת. נוסח שנמצא בבדיקה אי אפשר לערוך בכלל.מה לעשות: אם ההודעה מציינת סטטוס, המתינו לסיום הבדיקה. אחרת נסו שוב אחרי 24 שעות מהעריכה הקודמת, או צרו נוסח חדש.
- «שגיאה שמפרטת שם שדה (למשל "meta_template_name must match ...")»למה זה קורה: הבקשה נחסמה אצלנו לפני Meta, בגלל שדה שאינו עומד בכללים.מה לעשות: ההודעה מונה כל שדה בעייתי בנפרד — תקנו אותם ושלחו שוב.